A L’Escut Cavalls treballem amb places limitades i una organització prèvia que implica la preparació dels cavalls, dels guies i del material necessari. Per garantir una bona experiència per a tothom, et demanem que llegeixis amb atenció les condicions següents abans de fer la teva reserva.
1. Condicions de reserva
- Les activitats es duen a terme amb grups reduïts i reserva prèvia obligatòria.
- La reserva només es considera confirmada un cop completat el pagament o acordat expressament amb l’organització.
- La puntualitat és important. En cas d’arribar tard, l’activitat pot començar sense la persona o grup afectat.
- Els menors d’edat han d’anar acompanyats d’un adult o portar autorització signada.
- Cal comunicar amb antelació qualsevol limitació física, al·lèrgia o condició mèdica que pugui afectar la participació.
2. Política de pagament
El pagament es fa principalment per enllaç digital, a través de:
1- Passarel·la de pagament
2- Bizum
3- Transferència bancària
Quan hi ha més d’una persona apuntada a una ruta, es pot enviar un enllaç de pagament compartit via passarel·la de pagament. També és possible fer reserva presencial i pagar en metàl·lic a les nostres instal·lacions (a l’Escut), sempre que s’hagi acordat prèviament amb l’organització.
Totes les reserves han d’estar abonades abans de realitzar l’activitat, excepte en casos pactats.
Si tens cap dubte sobre el pagament, contacta amb nosaltres i t’ajudarem.
3. Política de cancel·lació i modificació de reserves
Modificacions de reserva
• Per a rutes Friendly: 4 dies d’antelació: La reserva pot ser reprogramada per a una altra data, segons disponibilitat. No es fa devolució de l’import.
• Per a rutes Explorer: S’han de modificar amb almenys 7 dies d’antelació, per la preparació específica que requereixen. Tampoc es fa devolució, però es pot reprogramar.
Cancel·lacions
• Amb més de 7 dies d’antelació: Pots cancel·lar la reserva i sol·licitar un reemborsament, menys una comissió de gestió de 5 €.
• Entre 4 i 7 dies d’antelació: No es fa devolució, però es pot reprogramar la reserva.
• Amb menys de 24 hores d’antelació o en cas de no presentar-se (no-show): No es fa devolució ni reprogramació, excepte en casos de força major justificats (vegeu més avall).
Causes de força major
S’entenen com a causes de força major:
• Condicions meteorològiques adverses que impedeixin realitzar l’activitat amb seguretat.
• Accidents, malaltia o situacions d’emergència familiar degudament justificades.
• Problemes de salut sobtats d’un cavall o incidències internes de l’organització.
En aquests casos, es valorarà individualment i s’intentarà reprogramar l’activitat o oferir una solució alternativa.
Cancel·lació per part de L’Escut Cavalls
Ens reservem el dret de cancel·lar una activitat per causes climatològiques, tècniques o de seguretat. En aquest cas, oferirem:
• Una nova data alternativa per reprogramar l’activitat.
• O, si no és possible per part del client, la devolució total de l’import abonat.
4. Procés per modificar o cancel·lar una reserva
Tota petició de cancel·lació o canvi de data s’ha de fer per escrit, indicant:
• El nom de la persona que ha fet la reserva
• La data original de l’activitat
Ens pots contactar per:
• ✉️ Correu electrònic: hola@lescutcavalls.com
• 📱 WhatsApp o formulari web: www.lescutcavalls.com